近年来，通过深入挖掘老年人使用手机银行“想用不会用”“想用不敢用”和子女“想帮不好帮”“想办不能代办”等痛点和需求，中国工商银行基于其金融本质，围绕账户安全、简化操作、智能服务、亲情关怀等方面发力，面向老人客群，推出幸福生活版手机银行，集生物识别、语音交互、大数据、智能分析、智能风控等科技于一体，设计研发适合老年人身心特点的专属业务流程。

自工行手机银行“幸福生活版”上线以来，工行重庆市分行积极倡导辖内各网点推广老年人使用手机银行“幸福生活版”，主动加强对老年客户使用手机银行的引导、帮助，让老年人加速拥抱“数字时代”。

让感知更加适老

“请问下你们工行手机银行老年版怎么切换啊？”近日，在工行重庆两江分行营业厅，大堂客服经理耐心地为前来咨询的老年客户讲解着“手机银行幸福生活版”的切换方式。“老人家，您可以下载工行手机银行后登陆，系统根据身份自动提醒是否切换专属幸福生活版，同时也支持搜索关键词、摇一摇等多入口直达幸福生活版。”

工行重庆两江分行大堂客服经理为老年人讲解工行手机银行幸福生活版运用。曾英豪摄

据了解，在2021年11月国务院印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》后，工行对手机银行老年版进行适配升级和优化，完成了APP适老化改造，成为首批获得工信部“信息无障碍”标识的移动金融应用。

新版“手机银行幸福生活版”提供大字版、语音读屏，提高辨识度，解决阅读障碍、操作障碍，界面更加简洁，常用功能更为突显，降低业务办理难度，通过语音交互技术，动动口就可办理业务。

让服务更加适老

考虑到老年人的触网需求，工行针对老人使用工行手机银行受阻场景，首推截图咨询的“一键求助”，方便老年人在手机银行使用过程中，遇到问题可快速截图向子女咨询。

工行重庆自贸分行营业大厅，一位工作人员正为老年人讲解“一键求助”功能使用。曾英豪摄

另一方面，针对老人行动不便等必须到网点临柜的场景，工行手机银行幸福生活版让老年人足不出户就可以通过手机办理帐户挂失、密码重置、更换手机号等过去必须临柜业务。

让安全性更加适老

为了守好“钱袋子”，工行手机银行幸福生活版增设安全向导，让老年客户可利用五重安全锁，锁好账户，管好资金。老人在对外转账时，一旦金额大于1万元，系统会自动进行安全提示，防范电信诈骗等。

工行重庆建北支行营业厅，工作人员为老年人讲解工行手机银行“幸福生活版”转账相关操作事项。曾英豪摄

此外，该行在新版本的手机银行中为老年人提供了全新交互方式，支持纯语音双向交互，语音可搜索对应功能，以及在交易关键节点进行业务提醒报读等；推出了适合老年客户稳健、增值的系列存款、理财产品，让财富增值保障晚年幸福。

工行重庆市分行相关负责人表示，“当前，我国数字化正在加快发展，手机银行适老化改只是工行迈出的第一步，重庆市分行积极向老年人推广使用手机银行幸福生活版，让重庆的老年群体搭上‘数字快车’，享受数字便利。”

据了解，目前，工行55岁以上客户中，超过一半已经开通了手机银行。下一步，工行手机银行将聚焦老年客户“急难愁盼”具体服务场景，如针对长辈客户，其背后关联着子女，如何推出更为便捷的亲情账户服务，让子女帮助父母打理资金，管理生活，让他们在数字社会中有更多的获得感、幸福感、安全感。(张睿)