在一个阳光明媚的中午，招商银行西安咸宁路支行营业大厅内的客流量有所下降，服务专员孙旖琦像往常一样巡视着厅堂的硬件设备，整理着等候区的宣传折页，在走到非现金区柜台前，看到一位趴在桌上已入睡的客户，她并没有上前叫醒客户，而是取来了一条毛毯，轻轻地为客户披在肩上。

约一小时后，客户醒来发现一条毯子从肩上滑落，带着惊讶与疑惑看了看厅堂，孙旖琦走上前来，为客户解释道："女士，您好！我刚刚看到您睡着了，怕您着凉，就为您披上了一条毯子。"客户连连道谢："谢谢，我都不好意思了，你们招行的服务总让人觉得贴心温暖，今天我真的很感动！"孙旖琦笑着答道："您客气了，这是我们应该做的，相信如果您在招行任意一家网点遇到这样的情况，大家都会这么做的。"客户在道谢中，对招行的服务给予了高度评价。

优质服务是招行永恒的主题，更是招行的一块金字招牌。这样暖心的故事每天都会在招行发生，招行西安分行也正不断以实际行动充实和丰富金融服务工作的内涵，以人性化的方式，帮助客户解决实际困难，获得客户的认可与信赖，在客户心目中成为"一家有温度的银行"。未来，招商银行西安分行将继续秉承"因您而变"的服务理念，为广大市民提供更优质、便捷、贴心的服务，让每一位走进招行的客户，都能获得更优的服务体验！