不断提升服务品质，让便民惠民更有温度，让市民打理钱袋子更有“招”。近年来，招商银行厦门分行（以下简称“厦门招行”）以实际行动践行“金融为民”，构建并实施长效消保机制，致力于持续提升消费者满意度；聚焦“一老一少一新”群体，提供有针对性的金融服务与金融知识宣教；借助金融科技赋能，不断提升服务质效与金融消费体验感；针对不同群体、不同阶段的投资理财需求，依托招行的强大平台，推出“TREE资产配置服务体系”，助力市民种下“招财树”。通过一系列举措，厦门招行将“以客户为中心，为客户创造价值”的理念，贯穿于金融服务的全过程和各领域。

消保机制全服务提升无句号

厦门招行始终将消费者权益保护工作作为经营战略的重点。早在2014年，该行就成立了专门的消费者权益保护和服务管理机构，从组织体系、制度建设、基础服务等方面，依法合规开展消保工作，从产品设计、业务流程、终端服务等方面，为金融消费者提供专业的全渠道、全环节、全流程服务。

去年，厦门招行更是在监管部门及总行的指导下，形成六大长效消保工作机制，明确了消费者权益保护“一把手”主负责工作制、管理者经常性听取客户声音工作机制、消保事前审查预防机制等，从责任落实、客户响应、数据分析、工作协调、产品审查、监管沟通等六方面综合施策，形成一个有机的整体，持续提升消保工作质量。

今年，厦门招行继续秉持“金融为民”理念，不断提升客户服务质量和效率，解决服务痛点、难点问题，进一步增强消费者满意度。

关爱接地气特色举措添温度

“你们的‘养老金保卫战’主题漫画，我家老爷子看得津津有味，这种接地气的宣传可以更多一些！”近期厦门招行开展的一次金融宣传活动中，一位市民反馈说。据悉，“养老金保卫战”漫画是厦门招行针对老年人容易遇到的风险，通过漫画形式，提示老年朋友防范电信诈骗的方法和措施。

围绕“一老一少”群体，厦门招行落地了大量特色服务举措。网点内，各项适老化服务做实做细，并不断优化提升。他们还制作了大字版宣传折页、防骗小口诀卡片，便于老年客户学习金融知识；制作闽南语金融知识宣传视频，生动的案例和有趣的口诀让老人们倍感亲切。

厦门招行还“请进来、走出去”，把中小学生请到网点，寓教于乐，宣讲金融知识，开展财商培训；走进校园，与学生们面对面，普及基础金融知识，开展互动问答等。

为加强和完善新市民群体服务工作，提升新市民群体的归属感和幸福感，厦门招行因地制宜，创新服务，助力新市民追梦新生活。例如，为助力厦门高校大学生在城市“扎下根”，提供了“招行大学生市民卡专属服务”；协助高校学工处开展大学生医保参保讲座等。

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服务添“智慧”招行卡更好用

让服务有“智慧”，给服务增品质。招商银行利用金融科技优势，深耕智慧服务，提升不同场景、不同群体的金融服务体验感和服务质量。招商银行APP的一次次迭代优化，为招行卡持卡人带来持续提升的用卡体验。

功能强。招商银行App集金融、非金融服务功能于一身。除了日常转账、购买理财、申请贷款外，水、电、燃气、话费等生活缴费，影票、饭票、外卖、购物等吃喝玩乐消费，打车、医保、社保、征信查询等便民功能，都已在招商银行App上一一实现。

产品优。招商银行累计代销各类投资产品8500余款，覆盖家庭资产配置超50种产品类别，招商银行App还是目前引入他行理财子公司最多的平台。此外，还有“朝朝宝”，活钱享受理财收益，“五星之选”基金收益跑赢大市；年轻“后浪”信用卡个性化定制;“闪电贷”快速放款、随借随还......

权益多。近期，厦门招行全新升级了“招行卡好用”中高端客户权益体系，针对金卡以上客户，赠送月月可领的资产达标礼，礼品涵盖了话费券、打车券、加油券、电影券、餐饮券、商超券、商城券、音视频会员券、盲盒等各类权益。、

服务好。从“渔民信贷“到“储蓄夜市”，从“牛奶咖啡”到“一卡通”，都是招行顺应客户需求做出的服务创新。正是深入人心的服务口碑，才让招行卡有了“好用”的底气。

“TREE资产配置服务体系”

助力市民财富保值增值

2021年初，招行明确“轻型银行”转型战略，以构建大财富管理价值循环链为主线，通过与打造金融科技银行、推进开放融合的组织文化相互促进，持续探索商业银行经营的3.0模式。其中，打造大财富管理价值循环链，志在用全新的模式，更开放的视野、更专业的服务、更丰富的产品，将客户资金端和融资端需求更有效地连接起来。

从具体策略上来看，该行大财富管理价值循环链的构建，重点集中在大客群、大平台和大生态的体系构建上。该行此前在年报中表示，“让财富管理‘飞入寻常百姓家’”，除了零售客户，也服务于企业、政府的财富管理需求，不同客户需求的流动和共振，将带来互相促进、互相补充的共生共荣。

为了让财富管理更贴近百姓，招商银行推出特有的“TREE资产配置服务体系”：围绕客户财富管理服务，构建完整的、标准的、数字化的服务流程，客户感受到专业陪伴的过程；基于客户特征和市场配置规律，通过对活钱管理、保障管理、稳健投资和进取投资四类资产进行合理配置，为不同财富阶段和风险偏好客户提供千人千面的资产配置方案，满足客户的功能类需求和投资类需求。

展望2023年投资市场，资产配置要如何再平衡？如何利用有限的资金进行投资理财？“招行TREE资产配置服务体系”正可以更好地助力市民财富保值增值。

对于今年的市场，厦门招行财富顾问认为，投资者可以期待一些积极的变化。目前，股债性价比较高，资产配置再平衡的必要性提升，投资者需从自身实际需求出发，通过改变投资组合内部的资产比例，制定适合自己的资产配置方案。基于对国内外宏观环境的判断，大类资产配置的天平逐渐向权益类资产倾斜，随着时间推移，债市市场波动概率加大，需要降低债券类相关产品收益预期，资产配置再平衡也具备可行性。

来源：海峡导报