如何更好服务老年群体？上海银行松江支行选择“走下去”，通过开设“美好生活”工作室、开展市民课堂，将服务送到社区老人身边。去年至今，该行共开展社区活动70多场，覆盖松江17个街镇40多个社区，服务老年居民4000多人次，受到老人们的点赞和欢迎。

社区老人爱“上课”

“我们对这些课程都很感兴趣，每次开讲都急急忙忙赶来听课。”“每个月的第一个星期开课，我们大家都记得很牢，也会互相提醒，很期待来参加活动。”老人们纷纷表示。

3月1日下午，佘北家园茗雅苑社区居委会会议室内座无虚席，这里正在举办的是由上海银行松江支行组织的一场市民课堂活动。当天课程的主题是中医养生，邀请了曙光医院的医生为老人们带来不少日常生活中的健康知识。家住佘北家园秀雅苑小区的退休老人王秀华已经是第四次参加活动了。“之前是银行的小伙子给我们讲课，教我们怎么识别假币、怎么使用手机，今天这个内容也很实用。我现在已经学会了网上买菜、微信挂号、手机打车。”王秀华说。

退休老人赵小妹去年4月从徐汇搬到松江，习惯了弄堂邻里生活的她对市民课堂也津津乐道：“这边环境确实很不错，但是大家都住在楼房里，平时没什么机会交流，有了这个课堂，大家可以交交朋友，在一起交流交流，蛮好的！”

根据需求设课程

市民课堂受到老人们的欢迎，让上海银行松江支行养老金融团队负责人姚宗滔信心倍增。说起举办活动的初衷，姚宗滔坦言，上海银行作为上海市民的“本家银行”，承担了上海一大批老年人养老金代发业务，如今虽然手机银行越来越普及，但老年人对线下服务的需求仍旧十分迫切。

“我们调研后发现，老人来网点办理的只是一些简单的业务，比如定期到期转存、理财到期买新、养老金取款，甚至有的只是查看养老金有没有发放。这些业务对年轻人来说，只要点点手机就能办理，但是对老年人来说却不容易。”姚宗滔表示，银行团队为此下决心走进社区，给老年人普及手机知识，让他们也能享受手机业务的便捷。

去年，响应上海市为民办实事项目“百万人次长者智能技术运用提升行动”，上海银行松江支行和“霞满云间”公益组织携手走进松江各街镇开展讲座，手把手教老人使用智能手机。

在与居民的接触交流中，了解到老人们有更多方面的需求后，银行决定开设“美好生活”工作室，开展更为丰富的市民课堂活动。“老人们需要什么类型的课程，我们就去寻找相应的专业机构合作。”姚宗滔相告，除了手机导航、拼图这类老年人感兴趣的课程外，他们还引进了花艺、青团制作、香囊制作、养生保健等课程，丰富大家的生活。同时，为了便于老人办理业务，他们还将银行的移动柜台带入市民课堂，为老人现场办理。截至目前，该行在岳阳、方松等街镇共开设了5家“美好生活”工作室，今年计划在新桥、泗泾和九亭再开设3家。

■记者 周丹丹 文摄

■文字编辑 薛亮亮 许萍

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